Verpasste Termine und unvollständige Unterlagen sind häufige Gründe für das Scheitern von Studienbewerbern im Bewerbungs- und Einschreibeprozess. „Eine regelmäßig durchgeführte Bewerberbefragung hat uns diese Schwachstellen wiederholt aufgezeigt. Die Informationen zu den leider zum Teil recht komplexen Sachverhalten sind vorhanden, werden aber von den Bewerbern nicht gefunden oder nicht richtig verstanden“, erklärt Marketing-Referent Torsten Evers.
Serviceorientierte und textoptimierte Webseiten, Informationsblätter und Formulare sollen dem Bewerberschwund durch administrative Verständnishürden entgegensteuern. „Die Studieninteressenten benötigen klare Aussagen, die Universität viele kluge Köpfe. Das Ziel, die Prozesse für Studienbewerber verständlicher zu machen und die Außenwahrnehmung zu verbessern, ist somit wechselseitig begründet“, sagt Prof. Dr. Matthias Ballod, Fachdidaktiker am Germanistischen Institut.
Das Gemeinschaftsprojekt „start-klar“ kümmert sich um die Optimierung der Texte und die Gestaltung des Informationsverlaufs auf den Seiten des Immatrikulationsamtes. Ein gemeinsam erarbeiteter Leitfaden für die Schreiber der Verwaltungstexte wird zudem für Nachhaltigkeit sorgen. Beteiligt sind neben dem IWE „Verständlichkeitsforschung“ die Verwaltung und das Hochschulmarketing der Universität.
Ausgangspunkt für das Projekt waren Arbeitsergebnisse in einem Seminar zur Textlinguistik im Jahr 2012. „Gemeinsam mit Experten analysierte, bewertete und optimierte eine studentische Gruppe ausgewählte Informationsseiten des Immatrikulationsamts für Studienanfänger hinsichtlich ihrer Nutzerfreundlichkeit“, erklärt der Fachdidaktiker Ballod. Allen Beteiligten war das Verbesserungspotenzial bewusst, das Projekt ‚start-klar‘ wird die Umsetzung nun gezielt und systematisch voranbringen. Ein Beispiel ist bereits online verfügbar: www.verwaltung.uni-halle.de/dezern2/Infoblatt122.pdf.
„Generell ist unser Studierendenmarketing konsequent serviceorientiert“, so Torsten Evers. „Es geht uns um Glaubwürdigkeit und individuelle Ansprache im Rahmen unserer Kampagne ,Ich will wissen!', deren Dreh- und Angelpunkt dabei seit 2009 das Internetportal www.ich-will-wissen.de ist."
Quelle: Martin-Luther-Universität Halle Wittenberg
